Datalab Tehnologije d.d.

Slabo oceno dajem zaradi: slabe odzivnosti na elektronska sporočila prodajnega oddelka, slaba informiranost glede možnosti uporabe programa. Nadalje je odzivnost helpdeska počasna in predvsem v našem primeru popolnoma neuporabna, zato smo primorani velikokrat sami preštudirati možnosti. Predlog: če bi izboljšali odzivnost odgovorov na elektronska sporočila in pomoč uporabnikom (helpdesk) tako, kot imate organizirano izterjavo vaših neplačanih računov in agresivno prodajo vaših delavnic in seminarjev, bi bilo več kot odlično.

Po 15 letih uporabe programa lahko rečem, da sem bila z njim na začetku zelo zadovoljna in ga marsikomu tudi priporočila. Danes pa vsem, ki nameravate kupiti njihov program to iskreno odsvetujem. Njihove storitve so vedno slabše in dražje, odzivnost katastrofalna, namesto njih iščemo napake, dizajnerski oddelek se izživlja nad nami, v programu se pogosto pojavljajo napake, nadgradnje programa nam dostikrat povozijo stare nastavitve, tako da potem izgubljamo živce z iskanjem vzroka, kaj se je zgodilo, zakaj zadeva ne deluje tako kot bi morala. Zadnji primer, ki pa me je do konca razočaral je pa sledeči. Bazo podatkov imamo na strežniku in mesečno plačujemo tudi najemnino, ki naj nam bi zagotavljala tudi zakonske spremembe. Sami v tem primeru ne moremo narediti nadgradenj na višje verzije, Zakonska sprememba vezana na DDV prodajo na daljavo, je bila uporabnikom, ki imajo program na lastnih strežnikih dosegljiva že konec julija, nam ki smo na gostovanju pa nadgradnje do 26. avgusta še niso bile na voljo. Zadnjega 31.08. pa je bilo potrebno najkasneje oddati obračun DDV. Ko sem klicala zakaj nadgradnje še ni, so mi odgovorili, da bo nadgradnjo za uporabnike gostovanja narejena 28 ali 29.8, jaz pa zaradi nujnih opravkov nisem mogla čakati do 30.08. Prosila sem jih, da mi nadgradnjo naredijo in to so tudi storili, vendar me je danes pričakal račun 48,8 € za delo, ki bi ga morali oni opraviti v sklopu pogodbe že takoj po izdani verziji 27.7. Očitno to delajo zavestno, da lahko izsiljujejo nas uporabnike in nam na ta način zaračunavajo storitve. Ko sem danes klicala podporno službo, da bi reklamirala račun, saj sem smatrala, da je njihova pogodbena obveznost poskrbeti za pravočasne nadgradnje mi je vodja službe odgovorila, da sem naročila dodatno storitev in da jo moram tudi plačati. Skratka neprofesionalno. Maša

Podporni oddelek je katastrofa! Ne odzivajo se ne telefon, niti na e-mail. S programom so neprestano težave.

Program kot tak je dober, je pa podpora zelo slaba. Neodzivni kljub pisnim zahtevkom in telefonskim klicem. Za povsem banalno in preprosto stvar čakamo že več kot teden dni, kljub sklenjeni service desk pogodbi za katero plačujemo mesečno naročnino, ki jo v bistvu sedaj težko izkoristimo, ker ni nikogar, ki bi jo izvrševal. V razmislek vsem, ki iščete rešitev na tem področju, da preverite ali lahko za podporo najdete zunanjega izvajalca oz. se Pantheonu, kot programu v celoti izognete.

Smo podjetje, ki uporablja njihov program ze vrsto let. Podjetje ima velike tezave s posodobitvami, saj le te pred uporabo ne testirajo in zato narocniki za njih iscemo napake in se jezimo. Kratko - ni jim mar. Prav tako uporabljamo njihov strežnik in zadeva ne deluje oz. Procesi so tako počasni - kratko ponovno jim ni mar. Ce imate moznost se odlocite za drug program, saj tudi reklamacije ignorirajo.

Podobna izkušnja kot jo je imel gospod Jarc. Podpora se odziva v dnevnih (ne v urah, kot bi uporabniki pričakovali).Po več kot 10-letni uporabi programa Pantheon (in več kot 20-letnih izkušnjah v računovodstvu) bomo z njimi najveretneje prekinili sodelovanje, ker ne dosežemo praktično nič. Pripravite se na ure in ure neuspešnih reševanj zapletov z njimi.Odgovor lastnika (na oceno gospoda Jarca) me ja pa pravzaprev nasmejal: pri njih na prvem mestu niso uporabniki ampak zgolj denar, prodajanje obljub, prenašanje odgovornosti na uporabnika,.....uporabniki smo daleč daleč zadaj za vsem naštetim.Konkurenca na trgu računovodskih programov je ogromna; predvsem pa prijaznejša. Ne izbirajte programov na osnovi obljub ampak na osnovi priporočil - meglo prodajat zna marsikdo. Število prodanih licenc programa ni merilo za uspeh. Zadovoljstvo strank pa je.Če bi bila možna ocena manj kot 1 bi jo vsekakor dala.

Ko je večina dobrih ocen od zaposlenih v Datalabu, potem je slika popolnoma jasna. S Pantheonom, tako kot ostali uporabniki, ki so podali oceno, delamo več kot 15 let, žal po sili razmer in zelo dragi migraciji podatkov na drug računovodski program. Vsakemu, ki se odloča o nakupu programa svetujem, da se dodobra pozanima, v kakšne vode se spušča, saj je pot s Pantheonom lahko nov življenjski moto, ki ti pusti veliko sivih las. Tako slabega odnosa in neodgovornosti vodstva ne bi privoščil nikomur.

Od svojih 41 ocen tokrat prvič podajam najslabšo 1/5. Ne priporočam nikomur! Pantheon uporabljamo že od leta 2005 . Podpora je katastrofalna (neodzivna in zelo draga), letno osveževanje licenc - so v enem letu (prehod na davčne blagajne) dvignili za skoraj 100%. Najnovejših posodobitev ne upamo nalagati, ker to po navadi pomeni neverjetno veliko težav. Kot dolgoletna stranka nas podjetje Datalab obravnava kot zadnjo smet - zaradi zamude 2 mesecev plačila 1. obroka smo dobili izvršbo, neverjetno neposlovno. No in razlog za neplačilo; likvidature so bile izdelane z Pantheonom, ker pa je podjetje spremilo TTR so sredstva iz banke vrnila... Na telefon se po navadi ne javlja nihče, ne v računovodstvu, ne prodaji, ne v podpori...

Katastrofa, kar se tiče podpore. Sem uporabnica programa že vrsto let. Sedaj pa bi rada svojo licenco. Pogodba je podpisana, vendar, .... Niti toliko se ne odzivajo, da bi se dogovorili za datum in čas, ko mi bi morali namestili in prenesli moje stare podatke! Porazno!

Sam program je zasnovan uredu za uporabo, podpora in odzivnost pa katastrofalna za prenos blagajne iz prejsnega nosilca na novega so potrebovali 24dni. Uporabniki programa smo vec kot 10 let z nami pa ravnajo kot da smo nicvredni...