Rolete Kosec d.o.o. izdelovanje in montaža Rolet

Rolete so delovale korektno cca 3 leta, potem se je začela teževa s komarnikom. Letos so se začele tudi rolete zatikati - večkrat sem pisal, če lahko svetujejo kaj storiti ali pridejo uredit zadevo oz. sporočiti ceno servisa pa so popolnoma neodzivni. Za majhne stranke jih očitno prav malo briga....

Komarnik ni bil narejen po pravi meri kljub meritvam na lokaciji ter ga ni bilo možno zmontirati. Naknadno smo plačali krajšanje komarnika, da bi ustrezal dimenziji vrat. Med krajšanjem komarnika so ga raztrgali in pokvarili vzmet za zapiranje.Za nič od navedenega nočejo prevzeti odgovornosti in se sklicujejo na predolg čas od naročila do danes, kljub temu da komarnik ni odslužil ene same sekunde svoje funkcije. Najslabše porabljenih 160 € v življenju. Predlagam, da namenite svoj denar podjetjem z uporabnikom bolj prijazno podporo strankam.

Komarniki površno narejeni, slaba podpora stranki. Za tako izvedbo predrago.

Pravilna montaža je bila izvedena šele v petem poizkusu, pri tem so naredili na novi steni praske (zaradi neprevidnega odlaganja elementov na steno), poškodovali so špalete, na rešitev reklamacije pa smo čakali sedaj več kot dva meseca. Reklamacijski problem so nato odpravili, vendar je bilo popravilo vmes trikrat obljubljeno, prišel ni pa nihče. Danes ko so prišli popravljati, te pa obravnavajo kot da si ti kriv, da niso dobro izvedli del že v prvo.Upam, da bo trg takšno prakso prej ali slej spoznal in prenehal sodelovati s takšnimi dobavitelji (ponudniki). V SLO je še veliko dobrih ponudnikov, katerim je bolj smiselno zaupati svoje delo...

Servis me deluje. 3 leta in 5 mailov ter nekaj klicev. Enostavno ne moreš jih dobiti za servis - popravilo. Dokler dela dela, potem pa konec veselja. Močno odsvetujem.

Cenovno so se prilagodili glede na konkurenco, svetovali ob meritvi korektno, izvedli montažo v dogovorjenem roku, razen enega komarnika, ki je bil slabo narejen. To so rešili v nekaj dneh. Zaenkrat zadovoljen.

Na kratko:- Rolete (kar zadovoljen)- Komarniki (katastrofa)- Svetovanje (katastrofa)- Servisne storitve (katastrofa)Na dolgo:Novogradnja s podometnimi omaricami ki imajo integriran komarnik in rolete. Bili so vključeni v svetovanje in načrtovanje novogradnje, preden smo naročili okna, izdelali preklade, skratka imeli so možnost vplivati na velikost in izbiro njihove podometne omarice. Podane so bile točne dimenzije oken (širina, višina) pa tudi želje glede integriranih komarnikov. Instalacijo rolet na vgrajena okna so opravili oni ali njihovi podizvajalci.Rolete:Lamele rolet so odlične, toplotno zaščitijo in delno ščitijo okna pred nezaželjenimi gosti in ostalimi zunanjimi vplivi. Problemi se kažejo predvsem v načinu izvedbe spuščanja rolete. Kot so nam svetovali se rolete najbolj uničujejo zaradi neenakomirne sile pri spuščanju ali dviganju (sploh pri velikih oknih). Posledično smo jih motorizirali. Z motorčki nimamo nobenih problemov, so terpežni in delujejo brezhobno. Okna in posledično omarice imamo obrnjena na J stran, tako da je hiša konstantno na soncu. Podometna integirana omarica ima neka plastična vodila za roleto, ki v kolikor ne preparijo ali se ne utrgajo delujejo presenetljivo dobro. Na žalost niso omenili da je življenska doba teh vodil cca leto in pol.Komarniki:Glede na izbiro bi rekel da jim še vedno šepa poznavanje lastnega izdelka saj so izbrali premajhne podometne omarice. Ker se v njihovem sistemu komarnik zavije nazaj v omarico (povzročeno z vzmetjo v osi komarnika) morajo biti omarice dovolj velike, da se komarnik zavije nazaj (sploh če je okno zelo dolgo). Če je okno dolgo, mora biti sila na vzmeti dovolj velika da potegne komarnik nazaj v omarico. Če je sila prevelika (kar ponavadi je), se komarnik pretrga na spodnji strani kjer je vpet v vodilo. Če je sila premajhna se komarnik ne zloži pravilno v omarico. Ko se komarnik ne zloži ostane na polovici okna, kjer uporabik želi komarnik potisniti nazaj v omarico, kar v primeru pregretega komarnika pomeni zvitje le tega in posledično uničenje idealne poti vračanja komarnika v omarico. Realnost s tako instalacijo je ... pretrgan komarnik polepljen s selotejpom.Servisne storitve:Servis na roletah ali komarnikih na našem objektu se zgodi na cca leto in pol. Do sedaj smo imeli tri servisne izkušnje, ki so se vse končale (ena je še v teku) podobno. Servis izvajamo ob potrebi. Potreba se ponavadi zgodi nekje v šestem mesecu (se strga kak komarnik ali pa propade kako vodilo za roleto). Izkaže se da imajo pri Koscu kolektivni dopust nekje v 7-8 mesecu, tako da se takrat servisne storitve večinoma ne zgodijo v primernem roku. V povprečju čakam na servisno storitev med 2-3 tedne.To da moram čakati na servisno storitev med 2-3 tedni smatram za pozitivno saj upam da imajo toliko dela da se ne uspejo ukvarjati z minormnimi zadevami kot so že obstoječe instalacije. Posledično tudi upam da ne bodo kmalu poniknili, ter da bodo lahko nadaljevali vzdrževalna dela na njihovih izdelkih.

Leta 2018 poklical za servis zaradi poškodbe rolete Kosec. Čez cca 3 tedne od naročila servisa sem zaradi neodzivnosti poklical še enkrat in sem dobil zelo aroganten odgovor, da še nismo na vrsti, ker servisiranje, podjetje Kosec izvaja samo ob ponedeljkih in da me bodo oni kontaktirali, ko pridem na vrsto. Žal še vedno čakam na ta klic in odziv servisne službe Kosec.Seveda sem moral zaradi neodzivnosti in nedelovanja rolete za teraso, pomoč poiskati pri drugem serviserju, ki je zadevo rešil v parih minutah.Na klic iz Kosca pa še vedno čakam...

Ko sem prosil za popravilo lamel na roletah meseca avgusta 2020, odgovora preko maila ali klica sploh ni bilo.Kasneje se mi je še zgodilo da je januarja 2021 prijavim reklamacijo rolete, ker je počila plastika. Dobim odgovor da je priznana in da bodo odpravili napako... Danes je 27.5.2021 se danes bi odpravljena napaka...Ko sem rabil plačat rolete sem jih moral pa naslednji dan... Sami pa si dovolijo reklamacijo zavla evati več kot 5 mesecev. Me zanima kako bi bilo, da bi rolete plačal čez 5 mesecev ...

V prejšnjem stanovanju sem imel njihove rolete in komarnike ki so delovali brez problema. V novem stanovanju sem dal njihove komarnike na vsa okna razen enega, kjer sem opazil da odnos do strank že šepa ampak smo speljali.Pred mesecem sem dodal še en komarnik, ki pa ni bil postavljen kot bi moral saj se ni zapiral, zato je serviser prišel še enkrat in še sedaj ni ravno zapiranje.Pokličejo te v soboto ob 12h, da pridejo v ponedeljek ob 14h montirat da naj bom doma. Mogoče mislijo da dopust oz frej uro uredim s šefom kar tako, na daljavo, odnos do stranke upada.Bi jih priporočal pred leti, sedaj je pa očiten upad zanimanje za stranko ter kvaliteto storitev.